POLÍTICAS DE FREIAH

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
Reembolsos
• Solo se realizan en caso de que los productos presenten algún daño.
• Debes solicitarlo en un máximo de 7 días después de la entrega.
• Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y fotos claras del daño.

Si tu solicitud es aprobada, podemos reembolsar el pago original o darte un crédito en la tienda online.

Cambios
• Aceptamos cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega para artículos sin usar, sin lavar y en su empaque original.
• Puedes elegir entre crédito en tienda online o reembolso a tu método de pago original.

El cliente cubre el envio de devolución, salvo que el producto esté dañado o sea incorrecto.

Productos digitales
• No ofrecemos reembolsos ni cambios para productos digitales una vez descargados.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Freiah valoramos tu confianza y privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los protegemos.

Qué recopilamos:
• La información que proporcionas al hacer tu compra: nombre, dirección de envio, correo electrónico, número de teléfono, datos
de pago.
• Historial de pedidos y comunicaciones con nosotros.
• Datos de uso del sitio web (cookies y análisis) para mejorar tu experiencia.

Cómo usamos tu información:
• Procesar y enviar tus pedidos.
• Comunicarnos sobre tus compras, devoluciones o cambios.
• Enviarte actualizaciones o promociones (solo si aceptaste recibirlas).
• Cumplir con obligaciones legales.

Compartir tus datos
No vendemos tu información. Solo la compartimos con socios de confianza (procesadores de pago, empresas de mensajería, proveedores de tecnología) y solo lo necesario para completar tu pedido.

Tus derechos:
• Acceder, corregir o eliminar tus datos personales.
• Retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento.
• Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.

Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia de compra. Puedes desactivarlas en tu navegador, pero algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente.

POLÍTICA DE ENVÍO
Hacemos envíos a todo el Ecuador. Por el momento no hacemos envíos internacionales.

Tiempos de procesamiento
Procesamos los pedidos en 1-2 días hábiles (no incluye fines de semana ni feriados).

Tiempos de entrega
Los envíos dentro de Ecuador se demoran entre 1-2 días hábiles. Los tiempos de entrega no incluyen el procesamiento.

Seguimiento
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, enviado por correo electrónico cuando tu pedido salga.